Skrivaren fungerar inte med din Mac? Så får du igång den

När skrivaren inte fungerar med din Mac beror det oftast på något av tre saker: skrivaren och Macen är inte på samma nätverk, en fastnad utskrift blockerar kön, eller så har Macen tappat bort skrivaren efter en uppdatering eller ett routerbyte. Du kan lösa de flesta av de här felen själv på en kvart. Börja med de snabba kontrollerna nedan och följ sedan stegen i ordning tills skrivaren svarar igen. Står skrivaren som offline hittar du en egen genomgång för just det.

Kort sagt

• Kontrollera först att skrivaren är på, har papper och bläck, och att kablarna sitter som de ska.
• Se till att skrivaren och Macen är anslutna till samma wifi. Det är den vanligaste orsaken till att skrivaren står som offline.
• Öppna utskriftskön, ta bort fastnade jobb och starta om skrivaren, routern och Macen.
• Hjälper inte det: ta bort skrivaren i Systeminställningar och lägg till den igen. Många skrivare fungerar via AirPrint utan extra drivrutiner.
• Återställ utskriftssystemet först som sista steg, eftersom alla skrivare då försvinner och måste läggas till på nytt.

Innehållsförteckning

• Börja här: fem kontroller på två minuter
• Läs av felet innan du börjar ändra
• Så får du en skrivare som står offline att svara igen
• Rensa utskriftskön
• Ta bort skrivaren och lägg till den igen
• Återställ utskriftssystemet som sista steg
• När felet bara finns i ett program
• Bytt router? Då kan även Sonos tappa kontakten
• Vårt perspektiv på skrivarproblem
• Få hjälp med skrivaren hemma i Göteborg
• Vanliga frågor
• Källor

Börja här: fem kontroller på två minuter

Det låter enkelt, men en stor del av alla skrivarfel löses redan här. Apple rekommenderar själva att du börjar med grunderna i sin guide för att lösa utskriftsproblem på Mac. Gå igenom listan i lugn och ro:

1. Är skrivaren påslagen och vaken? Många skrivare går ner i viloläge och svarar inte direkt. Tryck på en knapp på skrivaren eller öppna locket så att den vaknar.
2. Finns det papper och bläck? Titta på skrivarens display. Ett pappersstopp eller en tom patron stoppar ofta alla utskrifter, även svartvita.
3. Sitter kablarna ordentligt? Kontrollera strömkabeln och, om du skriver ut via USB, kabeln mellan skrivaren och Macen. Prova gärna en annan USB-port eller adapter.
4. Är de på samma nätverk? Skrivaren och Macen måste vara anslutna till samma wifi. Har du ett gästnätverk eller två nätverksnamn hemma kan de ha hamnat på olika nät.
5. Är rätt skrivare vald? När du skriver ut, titta i rutan Skrivare i utskriftsfönstret. Det är lätt att råka skicka jobbet till en gammal skrivare eller till “Spara som PDF”.

Fungerar det fortfarande inte? Gå vidare till nästa avsnitt och läs av vad skrivaren faktiskt gör.

Läs av felet innan du börjar ändra

Olika symtom pekar på olika orsaker. Använd tabellen för att hoppa direkt till rätt åtgärd:

Använder du även en PC hemma? Felsökningen ser lite annorlunda ut där, och vi har en egen guide för skrivare offline i Windows.

Så får du en skrivare som står offline att svara igen

“Offline” betyder att Macen inte får kontakt med skrivaren just nu. Själva skrivaren är oftast hel. Det handlar nästan alltid om att de två inte hittar varandra på nätverket. Följ stegen i ordning och prova att skriva ut efter varje steg:

1. Väck skrivaren. Tryck på en knapp på skrivaren. Vissa modeller kopplar ner wifi i viloläget och behöver en stund för att ansluta igen.
2. Kontrollera skrivarens wifi. Gå in i skrivarens egen meny på displayen och se vilket nätverk den är ansluten till. Jämför med nätverket du ser i menyraden på Macen. Är de olika, anslut skrivaren till rätt nät.
3. Starta om i rätt ordning. Stäng av skrivaren. Dra ur routern i några sekunder och vänta tills internet fungerar igen. Slå sedan på skrivaren och starta om Macen sist. Då får alla enheter nya, fräscha anslutningar.
4. Flytta skrivaren närmare routern. Står skrivaren långt bort, bakom tjocka väggar eller i ett annat våningsplan kan signalen bli för svag. Tappar skrivaren kontakten ofta är det ett tydligt tecken.
5. Kontrollera om du bytt router eller wifi-lösenord. Efter ett byte sitter skrivaren ofta kvar med de gamla uppgifterna. Den måste då anslutas till det nya nätverket via sin egen meny eller app.
6. Ta bort och lägg till skrivaren. Hjälper inget av ovanstående, ta bort skrivaren på Macen och lägg till den igen. Det ger Macen en ny, korrekt adress till skrivaren. Hur du gör ser du längre ner.

Om Macen själv har problem med nätet, till exempel om den visar wifi men inte kommer ut på internet, löser du det först. Vår guide om wifi utan internet går igenom de vanligaste orsakerna. Och är wifi-täckningen svag i delar av hemmet hittar du konkreta tips för bättre wifi hemma.

Rensa utskriftskön

Ett enda jobb som har fastnat kan blockera allt som kommer efter. Det märks genom att du trycker på Skriv ut flera gånger utan att något händer. Så här rensar du kön:

1. När du skriver ut visas symbolen Utskrifter i Dock. Klicka på den för att öppna kön. Syns den inte, öppna Systeminställningar, välj Skrivare och skannrar, markera skrivaren och klicka på Skrivarkö.
2. Titta efter om kön är pausad. Klicka i så fall på Återuppta.
3. Markera jobb som står still eller visar ett felmeddelande och ta bort dem med krysset.
4. Starta om skrivaren och prova att skriva ut en enkel sida, till exempel ett kort textdokument.

Apple beskriver att du hittar kön via symbolen Utskrifter i Dock, och det är också där du ser felmeddelanden från skrivaren. Läs meddelandet noga. Det säger ofta exakt vad som är fel, till exempel “Papper slut” eller “Skrivaren svarar inte”.

Ta bort skrivaren och lägg till den igen

Det här steget löser en stor del av alla envisa skrivarfel på Mac, särskilt efter en macOS-uppdatering eller ett routerbyte. Gör så här:

1. Öppna Systeminställningar och välj Skrivare och skannrar.
2. Markera skrivaren i listan och klicka på Ta bort skrivare.
3. Starta om skrivaren och vänta tills den är ansluten till wifi.
4. Klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax.
5. Välj skrivaren i listan. Nätverksskrivare visas oftast automatiskt.
6. Titta i fältet Använd och välj AirPrint om det finns, eller skrivarens egen programvara om du har installerat den.
7. Klicka på Lägg till och skriv ut en testsida.

AirPrint gör det oftast enkelt

Mac-datorer ansluter i första hand till nätverksskrivare via AirPrint. Enligt Apples guide för att lägga till skrivare på Mac behöver du då ofta inga separata drivrutiner, så länge skrivaren stöder AirPrint. Det är goda nyheter: färre program att hålla uppdaterade och färre saker som kan gå sönder.

När du behöver en drivrutin

Vissa skrivare, särskilt äldre modeller eller skrivare med specialfunktioner, kräver tillverkarens programvara. Apple påpekar att de flesta skrivare behöver den senaste drivrutinen för att fungera bra. Hämta den från tillverkarens egen webbplats och välj versionen för din macOS-version. Kontrollera även om det finns programuppdateringar för macOS, eftersom de kan innehålla uppdaterade skrivarfiler.

Ett vanligt tecken på fel drivrutin är att utskriften fungerar men blir fel: inga färger, konstigt format eller att dubbelsidig utskrift saknas. Ta då bort skrivaren och lägg till den igen, och se till att rätt programvara är vald i fältet Använd.

Återställ utskriftssystemet som sista steg

Har du provat allt ovan utan resultat kan du återställa hela utskriftssystemet på Macen. Det nollställer alla skrivarinställningar och ger Macen en ren start.

Var medveten om vad som händer: återställningen tar bort alla skrivare och köer, som du sedan måste lägga till igen. Skriv därför upp vilka skrivare du använder innan du börjar.

1. Öppna Systeminställningar och välj Skrivare och skannrar.
2. Håll ner Ctrl och klicka i listan över skrivare.
3. Välj Återställ utskriftssystemet och bekräfta.
4. Lägg till skrivaren igen enligt stegen i föregående avsnitt.

Tänk på att om ni är flera i hushållet som delar Mac kan andra användares skrivare också försvinna. Lägg till dem igen direkt efteråt så slipper ni överraskningar.

När felet bara finns i ett program

Ibland fungerar utskrifter från Safari och Förhandsvisning, men inte från till exempel Word. Då sitter felet i programmet och inte i skrivaren. Prova det här:

• Skriv ut från ett annat program. Öppna samma dokument som PDF i Förhandsvisning och skriv ut därifrån. Fungerar det vet du att skrivaren är okej.
• Stäng programmet helt och öppna det igen. Använd Avsluta i menyn, inte bara det röda krysset.
• Uppdatera programmet. Ett gammalt programfel kan göra att utskriftsfönstret inte öppnas alls.
• Kontrollera standardskrivaren. Vissa program minns en gammal skrivare. Välj rätt skrivare manuellt i utskriftsfönstret.

Vill du se fler generella orsaker till att utskrifter uteblir, oavsett dator, har vi samlat dem i guiden skrivaren skriver inte ut.

Bytt router? Då kan även Sonos tappa kontakten

Skrivare och trådlösa högtalare har samma svaga punkt: de minns det gamla nätverket. När du byter router, internetleverantör eller wifi-lösenord hittar Macen inte skrivaren, och Sonos-appen hittar inte högtalarna. Felet ser olika ut men orsaken är densamma.

För Sonos gäller ungefär samma ordning som för skrivaren:

1. Kontrollera strömmen. Se till att högtalarens strömkabel sitter ordentligt i ett fungerande eluttag.
2. Kontrollera nätverket på mobilen. Mobilen eller surfplattan med Sonos-appen måste vara på samma wifi som högtalarna. Stäng av VPN, som enligt Sonos kan göra att appen visar att inga produkter hittas.
3. Starta om högtalaren och routern. Sonos rekommenderar att du drar ur routern i tio sekunder och startar om högtalaren. Tappar en enskild högtalare ofta kontakten kan den stå för långt från routern eller störas av annan trådlös utrustning.
4. Uppdatera nätverksuppgifterna i appen. Har du bytt router eller lösenord behöver Sonos-systemet få de nya nätverksuppgifterna via appen för att hitta högtalarna igen.

Undvik att fabriksåterställa högtalaren i första hand. En återställning raderar registrering, Mina Sonos och anslutna musiktjänster från produkten, och då har du mer att ställa in igen.

Står du inför ett routerbyte kan det löna sig att planera det i förväg. I vår guide för routerinstallation ser du hur du gör det smidigt, så att skrivare, högtalare och andra enheter hittar rätt direkt.

Vårt perspektiv på skrivarproblem

Vi får många samtal om skrivare som slutat fungera med Macen, och nästan alltid är skrivaren hel. Det som har hänt är att nätverket har ändrats: en ny router, ett nytt lösenord eller en uppdatering som rört om bland inställningarna.

Därför börjar vi aldrig med att byta skrivare. Vi börjar med nätverket och går sedan steg för steg, precis som i den här guiden. Det sparar både tid och pengar.

Vi märker också att många, inte minst äldre och pensionärer, blir stressade när utskriften inte fungerar och en viktig blankett ska skickas. Då hjälper det mycket att ha någon som tar det lugnt och visar hur det fungerar. Vi förklarar gärna vad vi gör, så att du kan klara det själv nästa gång.

Vårt råd är enkelt: prova de första stegen själv. Om skrivaren fortfarande står som offline efter att du startat om allt och lagt till den igen, ring oss. Ofta löser vi det på en halvtimme via fjärrsupport, och sitter felet i routern eller wifi-täckningen kommer vi hem till dig.

Safiullah

Få hjälp med skrivaren hemma i Göteborg

Vill du hellre att någon fixar det åt dig? Vi på HemmaSupport hjälper dig med skrivare, Mac och wifi, antingen på distans eller hemma hos dig i Göteborg med omnejd. Fjärrsupport kostar 299 kr per halvtimme och passar bra när Macen har internet men inte hittar skrivaren. Ett hembesök kostar 599 kr per timme, och behöver du hjälp samma dag finns Express Service för 1 099 kr per timme. Priserna gäller efter RUT-avdraget på 50 %, du betalar mot faktura när jobbet är klart och vi har en nöjd-kund-garanti. Vi hjälper till även på kvällar och helger.

Boka skrivarhjälp och datorhjälp direkt. Undrar du hur det går till när vi hjälper dig på distans? Läs vidare om fjärrsupport. Och sitter problemet i nätverket fixar vi även internet och router.

Vanliga frågor

Varför står min skrivare som offline på Macen fast den är påslagen?

Det beror nästan alltid på att skrivaren och Macen inte får kontakt via nätverket. Skrivaren kan ha hamnat på ett annat wifi, gått ner i viloläge eller sitta kvar med gamla uppgifter efter ett routerbyte. Väck skrivaren, kontrollera att båda är på samma nätverk och starta om skrivaren, routern och Macen.

Hur lägger jag till en skrivare på Mac?

Öppna Systeminställningar, välj Skrivare och skannrar och klicka på Lägg till skrivare, skanner eller fax. Välj skrivaren i listan och välj AirPrint i fältet Använd om det finns. Klicka på Lägg till och skriv ut en testsida.

Behöver jag installera drivrutiner för skrivaren på Mac?

Om skrivaren stöder AirPrint behöver du oftast inga extra drivrutiner. Äldre skrivare eller modeller med specialfunktioner kan kräva tillverkarens programvara. Hämta den då från tillverkarens webbplats och välj versionen för din macOS-version.

Vad händer om jag återställer utskriftssystemet?

Alla skrivare och utskriftsköer tas bort från Macen. Du måste sedan lägga till skrivarna igen. Gör därför det här som sista steg, när du redan provat att rensa kön och lägga till skrivaren på nytt.

Varför hittar Sonos-appen inte mina högtalare efter att jag bytt router?

Högtalarna minns det gamla nätverket och behöver få de nya uppgifterna. Kontrollera att mobilen är på samma wifi som högtalarna och stäng av VPN. Uppdatera sedan nätverksinställningarna i Sonos-appen i stället för att fabriksåterställa högtalaren.

Källor

Apple: Lösa utskriftsproblem på datorn
Apple: Lägga till och hantera skrivare på Mac
Skrivare visas som offline: orsaker och åtgärder
Sonos: Sonos app shows No products found
Sonos: Products missing from the Sonos app
Sonos: Connection issues
Sonos: Factory reset your Sonos product

Rekommendationer

• Skrivaren skriver inte ut? Så hittar du felet steg för steg
• Skannern fungerar inte? Så felsöker du steg för steg